1. Introducción
Le damos la bienvenida a Weblo ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y de su información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usted utiliza nuestros servicios de empleado de IA, incluidas nuestras funciones de mensajería SMS/de texto.
La protección de datos es fundamental en la forma en que desarrollamos y operamos Weblo. Nuestra plataforma está diseñada teniendo en cuenta la seguridad y la privacidad, y tratamos su información de conformidad con las leyes de privacidad aplicables, incluida la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec ("Ley 25").
Weblo desempeña dos funciones. Somos responsables de la información que recopilamos para nuestros propios fines, por ejemplo, cuando usted visita nuestro sitio web, solicita una demostración o crea una cuenta. Cuando prestamos nuestros servicios de empleado de IA a empresas de administración de propiedades, tratamos la información personal de sus inquilinos, prospectos, propietarios y otros contactos en nombre de ellas, en virtud de un acuerdo por escrito. En ese caso, la empresa de administración de propiedades sigue siendo responsable de dicha información, y nosotros la usamos únicamente para prestar los servicios conforme a sus instrucciones.
Residentes de Quebec
Nuestro Aviso de privacidad de la Ley 25 explica cómo cumplimos con la ley de privacidad del sector privado de Quebec, incluido cómo comunicarse con nuestra persona responsable de la protección de la información personal, cuáles son sus derechos y cómo presentar una queja.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
- Información personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos de contacto proporcionados durante el registro o el uso del servicio.
- Datos de uso: Información sobre cómo usted interactúa con nuestros servicios, incluidas grabaciones de llamadas, transcripciones, registros de mensajes SMS y estadísticas de uso.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y cookies.
- Números de teléfono y datos de SMS: Números de teléfono móvil proporcionados con el fin de recibir notificaciones transaccionales por SMS relacionadas con los servicios de administración de propiedades, incluidas actualizaciones de mantenimiento, confirmaciones de citas, recordatorios de pago de renta y notificaciones de servicio.
- Información comercial: Nombre de la empresa, número de unidades administradas, software de administración de propiedades utilizado y áreas de interés que usted proporciona cuando solicita una demostración o se comunica con nosotros.
- Información tratada en nombre de nuestros clientes: Números de teléfono de quienes llaman, grabaciones de llamadas, transcripciones, mensajes de texto y de correo electrónico, solicitudes de mantenimiento y detalles de citas de los inquilinos, prospectos, propietarios y otros contactos de las empresas de administración de propiedades a las que prestamos servicios.
- Audio de la demostración de voz: Si usted utiliza la demostración de voz en vivo de nuestro sitio web, su voz es procesada en tiempo real por nuestro proveedor de IA para generar las respuestas del asistente.
Recopilamos información directamente de usted (a través de nuestros formularios, llamadas telefónicas, mensajes de texto y correo electrónico), de forma automática mediante cookies y tecnologías similares cuando usted utiliza nuestro sitio web, y de nuestros clientes y del software de administración de propiedades que estos conectan a nuestros servicios. Recopilamos únicamente la información necesaria para los fines descritos en esta Política de privacidad.
3. Cómo usamos su información
Usamos la información recopilada para diversos fines, entre ellos:
- Prestar y mantener nuestros servicios
- Personalizar y mejorar la experiencia del usuario
- Analizar patrones y tendencias de uso
- Comunicarnos con usted sobre actualizaciones o soporte
- Enviar mensajes SMS/de texto transaccionales para los cuales usted haya dado su consentimiento
- Medir y mejorar la eficacia de nuestra publicidad
- Proteger la seguridad y la integridad de nuestros servicios, y prevenir el fraude y el abuso
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y hacer cumplir nuestros acuerdos
Tratamos la información en nombre de nuestros clientes únicamente para prestar los servicios conforme a nuestro acuerdo con ellos y de acuerdo con sus instrucciones. No usamos su información personal para un fin nuevo sin su consentimiento, salvo que la ley lo permita o lo exija.
4. Mensajería SMS/de texto
Weblo presta servicios de mensajería SMS/de texto en nombre de empresas de administración de propiedades. Esta sección describe específicamente cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos la información relacionada con nuestras comunicaciones por SMS, incluido cómo se obtiene y se gestiona el consentimiento para recibir SMS.
Cómo recopilamos el consentimiento para SMS y los números de teléfono
Recopilamos números de teléfono móvil y el consentimiento para SMS cuando los usuarios finales (como inquilinos, posibles inquilinos o propietarios de inmuebles) proporcionan voluntariamente su número de teléfono y se suscriben para recibir mensajes SMS. El consentimiento para SMS se obtiene mediante los siguientes métodos: (1) completar el formulario de suscripción a SMS de nuestra página de Términos de servicio en weblo.ai/terms, que incluye una casilla de consentimiento; (2) proporcionar un número de teléfono durante el registro de la cuenta o la incorporación del inquilino, con un reconocimiento explícito del consentimiento para SMS; o (3) otorgar un consentimiento verbal durante una llamada telefónica con un asistente de Weblo AI, el cual se documenta y se registra en nuestro sistema. Los números de teléfono se recopilan únicamente con el fin de enviar comunicaciones por SMS relacionadas con el servicio. El consentimiento para SMS no es obligatorio para usar nuestros servicios ni para comprar ningún producto.
Tipos de mensajes SMS
Enviamos mensajes SMS transaccionales relacionados con los servicios de administración de propiedades, que incluyen, entre otros:
- Actualizaciones de solicitudes de mantenimiento y confirmaciones de programación
- Confirmaciones de citas y de visitas a propiedades
- Recordatorios y confirmaciones de pago de renta
- Notificaciones de servicio y actualizaciones de estado
- Seguimiento de consultas sobre arrendamiento
Cómo usamos el consentimiento y los datos de SMS
Los mensajes SMS solo se envían a personas que han otorgado su consentimiento expreso previo para recibir mensajes de texto. Su número de teléfono y sus datos de consentimiento para SMS se usan exclusivamente para enviarle mensajes SMS transaccionales relacionados con sus servicios de administración de propiedades, según se describe anteriormente. No usamos su consentimiento para SMS ni su número de teléfono con fines de marketing, publicidad o promoción. No vendemos, compartimos ni divulgamos su estado de consentimiento para SMS, su número de teléfono ni el contenido de sus mensajes SMS a ningún tercero para su propio uso comercial o de marketing. Su estado de suscripción o de baja de SMS se registra y se conserva en nuestro sistema para garantizar que respetemos sus preferencias de comunicación en todo momento.
Derecho a darse de baja
Usted puede darse de baja de los mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que reciba de nosotros. Al recibir su solicitud de baja, le enviaremos un único mensaje de confirmación y dejaremos de enviar cualquier otra comunicación por SMS a su número. También puede enviar HELP por mensaje de texto para recibir asistencia o comunicarse con nosotros en info@weblo.ai.
Uso compartido y divulgación de datos de SMS
No vendemos, alquilamos, prestamos, intercambiamos, arrendamos ni transferimos de ningún otro modo con fines de lucro a ningún tercero los números de teléfono, registros de consentimiento para SMS ni la información personal recopilados en relación con nuestros servicios de mensajería SMS. Los números de teléfono, el contenido de los mensajes SMS y los datos de consentimiento no se comparten con terceros para sus fines de marketing o promocionales. Los datos de consentimiento para SMS solo pueden compartirse con nuestros proveedores de servicios (como nuestra plataforma de envío de SMS) en la medida estrictamente necesaria para entregar sus mensajes, y estos proveedores tienen prohibido por contrato usar estos datos para cualquier otro fin.
Cumplimiento de la TCPA
Nuestras prácticas de mensajería SMS cumplen con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act, TCPA), los Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de la CTIA (CTIA Messaging Principles and Best Practices) y todas las regulaciones federales y estatales aplicables que rigen las comunicaciones por mensajes de texto. Mantenemos registros del consentimiento y respetamos con prontitud todas las solicitudes de baja.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares en nuestro sitio web. Algunas de estas tecnologías pueden identificarlo, inferir su ubicación aproximada o crear un perfil de sus intereses y su comportamiento. Utilizamos las siguientes categorías:
- Esenciales: Necesarias para que el sitio web funcione, por ejemplo, para recordar su preferencia de idioma.
- Analítica: PostHog nos ayuda a comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio web (por ejemplo, las páginas vistas, los clics y el tipo de dispositivo y de navegador) para que podamos mejorarlo.
- Medición publicitaria: El píxel y la API de Conversiones de Meta, así como el píxel y la API de Conversiones de OpenAI (ChatGPT Ads), nos ayudan a medir la eficacia de nuestros anuncios. Cuando usted envía un formulario, podemos compartir con estas plataformas identificadores con hash (SHA-256), como su dirección de correo electrónico, su nombre de pila o su número de teléfono, junto con su dirección IP y la información de su navegador, para atribuir las conversiones.
- Programación de citas: Calendly proporciona nuestra herramienta de reserva de demostraciones y puede instalar sus propias cookies cuando usted la utiliza.
Usted puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador, usar la protección contra rastreo o el modo de navegación privada de su navegador, y administrar cómo Meta usa su información para anuncios en sus preferencias de anuncios de Meta. Bloquear las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio web.
6. Cómo compartimos su información
No vendemos su información personal. Solo la compartimos según se describe a continuación:
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios, como proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de modelos de IA (como OpenAI), proveedores de telecomunicaciones y de SMS, proveedores de envío de correo electrónico (como Resend), proveedores de analítica (como PostHog) y herramientas de programación de citas (como Calendly). Solo pueden usar su información para prestarnos servicios, en virtud de acuerdos por escrito que les exigen mantenerla confidencial y segura.
- Nuestros clientes: La información que tratamos en nombre de una empresa de administración de propiedades se comparte con dicha empresa y, según sus indicaciones, con el software de administración de propiedades que esta conecta a nuestros servicios (como AppFolio, Buildium, Yardi Breeze, Rentec Direct o CondoManager).
- Plataformas publicitarias: Se comparten identificadores con hash e información técnica limitados con Meta y OpenAI para medir el rendimiento de nuestra publicidad, según se describe en la sección Cookies y tecnologías de seguimiento.
- Motivos legales y de seguridad: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la integridad o la seguridad de Weblo, de nuestros clientes o de terceros.
- Transacciones comerciales: En relación con una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, en virtud de un acuerdo que proteja la confidencialidad de su información.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios almacenan o tratan información personal fuera de su provincia o país, incluso en los Estados Unidos. Antes de comunicar información personal fuera de Quebec, evaluamos si recibirá una protección adecuada y celebramos acuerdos por escrito con los destinatarios. La información almacenada en otra jurisdicción puede estar sujeta a las leyes de esa jurisdicción, incluido el acceso legal por parte de sus autoridades.
La lista de nuestros principales subencargados del tratamiento está a disposición de los clientes previa solicitud.
7. Seguridad de los datos
Mantenemos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal, incluida la información transmitida por SMS, contra la pérdida, el robo y el acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Nuestras medidas de protección incluyen:
- Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
- Un programa de seguridad alineado con los Criterios de Servicios de Confianza (Trust Services Criteria) SOC 2 del AICPA (nuestra auditoría SOC 2 está actualmente en curso)
- Alojamiento en proveedores de infraestructura en la nube que mantienen informes SOC 2 Tipo II
- Controles de acceso basados en roles y en el principio de mínimo privilegio, con autenticación multifactor
- Evaluaciones de seguridad periódicas, gestión de vulnerabilidades, y registro y monitoreo de la actividad
- Obligaciones de confidencialidad y capacitación en privacidad y seguridad para el personal que tiene acceso a información personal
- Requisitos de seguridad y confidencialidad por escrito para nuestros proveedores de servicios
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Notificación de incidentes de seguridad
Si tomamos conocimiento de un incidente de seguridad que involucre información personal, actuamos con prontitud para contenerlo, reducir el riesgo de daño y evitar que vuelva a ocurrir. Cuando un incidente presente un riesgo de daño grave, notificamos a las personas afectadas y a las autoridades competentes, incluida la Commission d'accès à l'information du Québec, según lo exija la ley. Cuando un incidente afecte información que tratamos en nombre de un cliente, notificamos a dicho cliente sin demora indebida. Mantenemos un registro de todos los incidentes que involucran información personal. Para reportar una presunta vulnerabilidad o un presunto incidente de seguridad, escriba a info@weblo.ai.
8. Conservación de datos
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se recopiló, o durante más tiempo cuando la ley lo exija. En general:
- La información de solicitudes de demostración y de contacto se conserva durante el tiempo necesario para responderle y gestionar nuestra relación comercial.
- La información de las cuentas de clientes se conserva durante la vigencia de nuestro acuerdo y, posteriormente, durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
- La información tratada en nombre de nuestros clientes se conserva de acuerdo con sus instrucciones y con nuestro acuerdo con ellos, y se elimina o se devuelve cuando finaliza el acuerdo, salvo que la ley nos exija conservarla.
- Las solicitudes de baja de SMS se procesan de inmediato. Los registros de consentimiento para SMS, y los números de teléfono de las personas que se han dado de baja, se conservan solo durante el tiempo necesario para respetar sus decisiones y demostrar el cumplimiento de las leyes de mensajería.
Cuando la información personal ya no es necesaria, la destruimos de forma segura o la anonimizamos de acuerdo con las mejores prácticas generalmente aceptadas. Usted puede solicitarnos que eliminemos su información en cualquier momento, sujeto a los requisitos legales de conservación.
9. Cumplimiento y regulaciones
Estamos comprometidos con el cumplimiento de las leyes y regulaciones de privacidad aplicables, entre ellas:
- Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec (Ley 25)
- PIPEDA (Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos, Canadá)
- CASL (legislación antispam de Canadá)
- TCPA (Telephone Consumer Protection Act, Ley de Protección al Consumidor Telefónico)
- Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de la CTIA (CTIA Messaging Principles and Best Practices)
- RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
- CCPA (California Consumer Privacy Act, Ley de Privacidad del Consumidor de California)
- Ley CAN-SPAM
- Otras leyes de privacidad internacionales y locales aplicables
No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines de marketing.
10. Sus derechos
Según su ubicación, usted puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal, entre ellos:
- Acceso a su información personal y a información sobre cómo se utiliza
- Rectificación de la información inexacta, incompleta o desactualizada
- Eliminación de su información personal
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad de los datos, en un formato tecnológico estructurado y de uso común
- Retiro de su consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales
- Información sobre las decisiones tomadas exclusivamente mediante tratamiento automatizado, y la oportunidad de que dichas decisiones sean revisadas por una persona
- Darse de baja de las comunicaciones por SMS en cualquier momento enviando STOP por mensaje de texto
- Presentar una queja ante nosotros o ante la autoridad competente en materia de privacidad
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud por escrito a nuestro Oficial de Privacidad utilizando la información de contacto que figura a continuación. Es posible que le pidamos que verifique su identidad antes de responder. Respondemos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su solicitud, sin costo alguno; puede aplicarse un cargo razonable por la transcripción, reproducción o transmisión, del cual le informaremos con anticipación. Si su solicitud se refiere a información que tratamos en nombre de una empresa de administración de propiedades, la remitiremos a dicha empresa y la ayudaremos a responder.
11. Privacidad de los menores
Nuestros servicios están destinados a empresas y no están dirigidos a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 14 años sin el consentimiento de su padre, madre o tutor. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros y la eliminaremos.
12. Cambios a esta Política de privacidad
Revisamos esta Política de privacidad al menos una vez al año y la actualizamos cuando cambian nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". En el caso de cambios significativos, también se lo notificaremos por un medio apropiado, como un correo electrónico o un aviso en nuestro sitio web, antes de que entren en vigor.
13. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de mensajería SMS, o si desea ejercer sus derechos o presentar una queja, comuníquese con nuestro Oficial de Privacidad, quien es la persona responsable de la protección de la información personal en Weblo:
Athanas Bakleh
Director de Tecnología (CTO) y Oficial de Privacidad
Correo electrónico: info@weblo.ai
Weblo AI, Ax.c – Place Victoria, 800 Rue du Square-Victoria, piso 3, Montreal, QC H3C 0B4, Canadá
Acusamos recibo de cada queja relacionada con la privacidad, la examinamos y respondemos por escrito dentro de los 30 días. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede comunicarse con la autoridad de privacidad de su jurisdicción, como la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) o la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada, priv.gc.ca).