Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue chez Weblo ("nous", "notre" ou "nos"). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services d'employé IA, y compris nos fonctionnalités de messagerie SMS/texte.

La protection des données est au cœur de la façon dont nous concevons et exploitons Weblo. Notre plateforme est conçue en tenant compte de la sécurité et de la confidentialité, et nous traitons vos informations conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (« Loi 25 »).

Weblo joue deux rôles. Nous sommes responsables des renseignements que nous recueillons pour nos propres fins, par exemple lorsque vous visitez notre site Web, demandez une démonstration ou créez un compte. Lorsque nous fournissons nos services d'employé IA aux sociétés de gestion immobilière, nous traitons les renseignements personnels de leurs locataires, locataires potentiels, propriétaires et autres contacts pour leur compte, en vertu d'une entente écrite. La société de gestion immobilière demeure alors responsable de ces renseignements, et nous ne les utilisons que pour fournir les services selon ses instructions.

2. Informations que Nous Collectons

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

• Informations Personnelles : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres coordonnées fournies lors de l'inscription ou de l'utilisation du service.
• Données d'Utilisation : Informations sur la manière dont vous interagissez avec nos services, y compris les enregistrements d'appels, les transcriptions, les journaux de messages SMS et les statistiques d'utilisation.
• Données Techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et cookies.
• Numéros de Téléphone & Données SMS : Numéros de téléphone mobile fournis dans le but de recevoir des notifications SMS transactionnelles liées aux services de gestion immobilière, y compris les mises à jour de maintenance, les confirmations de rendez-vous, les rappels de paiement de loyer et les notifications de service.
• Informations sur l'Entreprise : Nom de l'entreprise, nombre d'unités gérées, logiciel de gestion immobilière utilisé et domaines d'intérêt que vous fournissez lorsque vous demandez une démonstration ou communiquez avec nous.
• Informations Traitées pour le Compte de nos Clients : Numéros de téléphone des appelants, enregistrements d'appels, transcriptions, messages texte et courriels, demandes d'entretien et détails des rendez-vous des locataires, locataires potentiels, propriétaires et autres contacts des sociétés de gestion immobilière que nous servons.
• Audio de la Démo Vocale : Si vous utilisez la démo vocale en direct sur notre site Web, votre voix est traitée en temps réel par notre fournisseur d'IA afin de générer les réponses de l'assistant.

Nous recueillons des informations directement auprès de vous (au moyen de nos formulaires, d'appels téléphoniques, de messages texte et de courriels), automatiquement au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires lorsque vous utilisez notre site Web, ainsi qu'auprès de nos clients et des logiciels de gestion immobilière qu'ils connectent à nos services. Nous ne recueillons que les informations nécessaires aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment :

• Fournir et maintenir nos services
• Personnaliser et améliorer l'expérience utilisateur
• Analyser les modèles et tendances d'utilisation
• Communiquer avec vous concernant les mises à jour ou le support
• Envoyer des messages SMS/texte transactionnels pour lesquels vous avez donné votre consentement
• Mesurer et améliorer l'efficacité de notre publicité
• Protéger la sécurité et l'intégrité de nos services et prévenir la fraude et les abus
• Respecter nos obligations légales et faire respecter nos ententes

Nous ne traitons les informations pour le compte de nos clients que pour fournir les services prévus dans notre entente avec eux et conformément à leurs instructions. Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels à une nouvelle fin sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l'exige.

5. Témoins (Cookies) et Technologies de Suivi

Nos partenaires et nous utilisons des témoins (cookies), des pixels et des technologies similaires sur notre site Web. Certaines de ces technologies peuvent permettre de vous identifier, de déduire votre localisation approximative ou d'établir un profil de vos intérêts et de votre comportement. Nous utilisons les catégories suivantes :

• Essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site Web, par exemple pour mémoriser votre préférence de langue.
• Analytique : PostHog nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web (par exemple, les pages consultées, les clics ainsi que le type d'appareil et de navigateur) afin de l'améliorer.
• Mesure Publicitaire : Le pixel et l'API Conversions de Meta ainsi que le pixel et l'API Conversions d'OpenAI (ChatGPT Ads) nous aident à mesurer l'efficacité de nos publicités. Lorsque vous soumettez un formulaire, nous pouvons transmettre à ces plateformes des identifiants hachés (SHA-256), comme votre adresse courriel, votre prénom ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre adresse IP et des informations sur votre navigateur, afin d'attribuer les conversions.
• Planification : Calendly alimente notre outil de réservation de démonstrations et peut déposer ses propres témoins lorsque vous l'utilisez.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, utiliser la protection contre le pistage ou la navigation privée de votre navigateur, et gérer l'utilisation de vos informations à des fins publicitaires dans vos préférences publicitaires Meta. Le blocage des témoins essentiels peut nuire au fonctionnement du site Web.

6. Communication de Vos Informations

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les communiquons que dans les cas décrits ci-dessous :

• Fournisseurs de Services : Entreprises qui nous aident à exploiter nos services, comme des fournisseurs d'hébergement infonuagique, des fournisseurs de modèles d'IA (comme OpenAI), des fournisseurs de télécommunications et de SMS, des fournisseurs d'envoi de courriels (comme Resend), des fournisseurs d'analytique (comme PostHog) et des outils de planification (comme Calendly). Ils ne peuvent utiliser vos informations que pour nous fournir leurs services, en vertu d'ententes écrites qui les obligent à en préserver la confidentialité et la sécurité.
• Nos Clients : Les informations que nous traitons pour le compte d'une société de gestion immobilière sont communiquées à cette société et, selon ses directives, au logiciel de gestion immobilière qu'elle connecte à nos services (comme AppFolio, Buildium, Yardi Breeze, Rentec Direct ou CondoManager).
• Plateformes Publicitaires : Des identifiants hachés et des informations techniques limités sont communiqués à Meta et à OpenAI afin de mesurer la performance de notre publicité, comme décrit à la section Témoins (Cookies) et Technologies de Suivi.
• Obligations Légales et Sécurité : Lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou une autorité compétente l'exige, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sûreté ou la sécurité de Weblo, de nos clients ou d'autres personnes.
• Transactions Commerciales : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'un financement ou d'une vente d'actifs, en vertu d'une entente qui protège la confidentialité de vos informations.

Transferts Internationaux de Données

Certains de nos fournisseurs de services stockent ou traitent des renseignements personnels à l'extérieur de votre province ou de votre pays, notamment aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous évaluons s'ils bénéficieront d'une protection adéquate et nous concluons des ententes écrites avec les destinataires. Les informations stockées dans un autre territoire peuvent être assujetties aux lois de ce territoire, y compris à l'accès légitime par ses autorités.

La liste de nos principaux sous-traitants est disponible sur demande pour nos clients.

8. Conservation des Données

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou plus longtemps lorsque la loi l'exige. En général :

• Les informations de demande de démonstration et de contact sont conservées le temps nécessaire pour vous répondre et gérer notre relation d'affaires.
• Les informations des comptes clients sont conservées pendant la durée de notre entente, puis le temps nécessaire pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
• Les informations traitées pour le compte de nos clients sont conservées selon leurs instructions et notre entente avec eux, et sont supprimées ou retournées à la fin de l'entente, sauf si la loi nous oblige à les conserver.
• Les demandes de désinscription SMS sont traitées immédiatement. Les registres de consentement SMS et les numéros de téléphone des personnes désinscrites ne sont conservés que le temps nécessaire pour respecter vos choix et démontrer notre conformité aux lois sur la messagerie.

Lorsque des renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons selon les meilleures pratiques généralement reconnues. Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations en tout temps, sous réserve des exigences légales de conservation.

10. Vos Droits

Selon votre emplacement, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :

• Accès à vos renseignements personnels et à l'information sur la façon dont ils sont utilisés
• Rectification des informations inexactes, incomplètes ou périmées
• Suppression de vos informations personnelles
• Limitation du traitement
• Portabilité des données, dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• Retrait de votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles
• Information sur les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, et possibilité de faire réviser ces décisions par une personne
• Vous désinscrire des communications SMS à tout moment en envoyant STOP
• Porter plainte auprès de nous ou de l'autorité de protection des renseignements personnels compétente

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez une demande écrite à notre responsable de la protection des renseignements personnels en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de répondre. Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande, sans frais; des frais raisonnables peuvent s'appliquer pour la transcription, la reproduction ou la transmission, et nous vous en informerons à l'avance. Si votre demande concerne des informations que nous traitons pour le compte d'une société de gestion immobilière, nous la transmettrons à cette société et l'aiderons à y répondre.

11. Protection des Renseignements des Enfants

Nos services sont destinés aux entreprises et ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous et nous les supprimerons.

12. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous révisons cette Politique de Confidentialité au moins une fois par année et la mettons à jour lorsque nos pratiques changent. Nous publierons toute modification sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Pour les changements importants, nous vous en aviserons également par un moyen approprié, comme un courriel ou un avis sur notre site Web, avant leur entrée en vigueur.

13. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de messagerie SMS, ou si vous souhaitez exercer vos droits ou porter plainte, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Nous accusons réception de chaque plainte relative à la protection des renseignements personnels, l'examinons et y répondons par écrit dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection des renseignements personnels de votre territoire, comme la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).